Політика повернення коштів

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила, порядок та умови повернення грошових коштів за товари та послуги, придбані користувачами на веб-сайті Zolparuteni — Легка активність (далі — «Сайт»). Сайт спеціалізується на наданні комплексів вправ йоги та супутніх консультаційних послуг.

Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів у місті Запоріжжя та по всій Україні.

Умови повернення товарів та послуг

Користувач має право відмовитися від послуги або товару протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати або отримання, за умови, що послуга ще не була надана в повному обсязі, а товар не втратив свій споживчий вигляд.

Для успішного повернення мають бути дотримані такі критерії:

• Відсутність ознак використання цифрового або фізичного продукту.
• Збереження повної комплектації, якщо йдеться про фізичні товари для йоги.
• Надання підтвердження оплати (квитанція, чек або виписка з банку).

Процедура ініціації повернення

Для початку процесу повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У листі обов'язково вкажіть ваше ПІБ, дату покупки, номер замовлення (якщо є) та причину повернення.
3. Дочекайтеся підтвердження від нашого менеджера (зазвичай протягом 24-48 годин).

Особливості для цифрового контенту

Оскільки Zolparuteni пропонує комплекси вправ йоги в цифровому форматі, існують особливі правила:

Якщо ви придбали доступ до онлайн-курсу або програми тренувань, повернення можливе лише до моменту першого входу в особистий кабінет або завантаження першого відео-файлу. Після отримання повного доступу до інтелектуальної власності послуга вважається наданою.

Винятки та обмеження

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України, поверненню не підлягають:

• Друковані видання (книги, посібники з йоги).
• Товари особистої гігієни (килимки для йоги, якщо вони були розпаковані).
• Активовані підписки на цифровий контент.
• Послуги, надані в повному обсязі (проведені індивідуальні консультації).

Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення кошти будуть відправлені на той самий банківський рахунок або картку, з якої було здійснено оплату.

Термін зарахування коштів становить від 3 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку. Ми не несемо відповідальності за затримки з боку платіжних систем або банківських установ.

Юридична основа (Україна)

Всі суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди — у судовому порядку згідно з чинним законодавством України. Місце розгляду спорів — м. Запоріжжя.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання, звертайтеся за наступними реквізитами: